新日記の時間

○ ドラマ三昧

昨夜は取り溜めたドラマとかを見て寝たのが朝方だったため起きたら夕方だった。それはともかくフジテレビの「コールセンターの恋人」というドラマで通販番組のコールセンターの電話が一斉に鳴ってオペレーター（コミュニケーターと言ったりもする）が電話を受けつつ手を上げるシーンを見てゾッとしたりしているのでした。私も以前通販サイトのコールセンターで受付の女の子が手を上げたら飛んで行って対応を代わる仕事を３ヶ月くらいやってましたが、あの手を上げているのは「私じゃ対応できないので代わってくださーい」って事なわけで、面倒なわけだ。商品に対する技術的な問い合わせならともかく、ほとんどがクレーム。ドラマでは「クレーム対応は３分以内」とかって看板がかかっているけれど、クレーム対応の基本はじっくり話を聞く事なので３分で終わる事は無い。とっても耳の痛くなる仕事でした。

○ 今日の一言：「華麗なるスパイ」期待はずれっぽいぞ！次回に期待！！